DUIN CEM Cotxeres

Este Basic-Fit, que lleva apenas unos tres meses abierto, es un claro ejemplo de cómo una cadena de bajo coste puede justificar un servicio claramente deficiente, aunque la cuota mensual no sea precisamente barata para lo que ofrece. Desde su apertura ya ha sufrido fallos graves y repetidos en el sistema. Un día el gimnasio permaneció cerrado por completo debido a supuestos arreglos técnicos, sin información clara ni alternativas para los usuarios. En otra ocasión, la alarma de seguridad se activó y el ruido era tan ensordecedor que resultó imposible entrar al centro, obligando a los clientes a marcharse. Situaciones totalmente inadmisibles en un negocio que cobra todos los meses con puntualidad. El estado de las máquinas es lamentable. Aproximadamente la mitad no funciona, y lo peor es que no se arreglan ni se sustituyen. Las averías se prolongan durante semanas, generando colas, entrenamientos incompletos y una sensación constante de dejadez. No hablamos de pequeños fallos puntuales, sino de un problema estructural de mantenimiento que demuestra una falta total de compromiso con el servicio. La limpieza es prácticamente inexistente. Máquinas sucias, zonas comunes descuidadas y una evidente falta de higiene general. En un gimnasio, donde la limpieza debería ser una prioridad básica, aquí parece ser un aspecto completamente ignorado. En resumen, este Basic-Fit ofrece una experiencia muy por debajo de lo mínimo exigible. Que sea una cadena low cost no justifica este nivel de abandono, y menos aún cuando la cuota mensual no es barata ni acorde al servicio recibido. Se paga por un gimnasio que no funciona como debería, con instalaciones mal mantenidas y una gestión claramente deficiente. Si no se realizan mejoras urgentes, resulta difícil recomendar este centro a nadie.

Después de un mes y medio sin respuesta a la hoja de reclamaciones que entregue en su local me veo obligado a dejar esta reseña negativa y seguir mi camino en consumidores. El 14 de octubre vivimos una situación que mezcla lo racista con lo surrealista y falta de valores y otras cosas peores que no voy a decir. Fui a la piscina con mi suegra y mi pareja, yo pagando mi entrada de día ya que no soy socio, mi suegra acaba de aprender a nadar y quise darle dos consejos, mi pareja trae una tablita para que apoye sus manos. En cuestión de segundos aparece un monitor, según me dijeron los propios empleados se llama Ricardo, y comienza una de las conversaciones más descabelladas que hemos tenido en la vida. Nos dice que qué estamos haciendo, y nosotros nos quedamos flipando, a lo que respondimos: nadando. Y empieza a decirnos: aquí no se puede enseñar a nadar. Obviamente flipamos, y siguió con su movida: se ha quejado esa monitora (una mujer que estaba dando clase a y que perdía su mirada para no hacer contacto visual, nos dijeron que se llama Eva) porque nosotros no sabemos si tú eres un monitor externo que estás cobrando por enseñar. Nosotros flipando y le explicamos lógicamente que no, que no era un monitor y que simplemente le había dado un consejo. A lo que el responde: Y ENTONCES QUE SOIS? Y le digo ella es mi pareja y la señora mi suegra. Ante esa respuesta se hizo el silencio, miró a mi pareja que es de otro país, de arriba a abajo, como diciendo tu no eres la novia de este tío blanco. Y rompe su mirada con un es que no me entendéis que aquí no se puede enseñar. Y sigue con: vosotros no venís normalmente, y yo ya es que no vivo aquí pero tengo mi entrada de día. Y él: jaaaa encima no eres ni socio (escucho lo que quería y dijo que venía con invitación, pero no no yo pagué mi entrada y sigo guardando el ticket junto con la hoja de reclamaciones que presenté). Y siguió sin atender a razones con sus movidas de que él no sabía si yo estaba cobrando, llegando a decir que era lo mismo que si vas a Mc Donald's a hacerte tus hamburguesas en su establecimiento... nosotros flipando, yo ya harto empezó a decirle que iba a poner una queja, que era surrealista todo y que dejara la conversación porque no veía que se pudiera razonar nada con él. Total que nos embajonó, perdimos las ganas de estar allí, sobre todo yo, al final para mi sufrir estupideces de estas y racistas es algo nuevo, y bueno mi pareja y mi suegra me dijeron que por qué no íbamos al jacuzzi y a la sauna, yo me quería ir peor entré. Los dos monitores nos vieron como estuvimos por lo menos 20 minutos allí y no les dio por pensar que igual si que éramos familia y que se habían pasado con su paranoia y su racismo. Obviamente no voy a volver. No habría dejado este comentario si me hubiesen pedido unas disculpas por supuesto, ni tampoco si hubiesen respondido a mi hoja de reclamaciones, pero como no lo han hecho y soy un cabezota de cuidado seguiré el procedimiento, de momento en consumidores.

Muy mal mantenimiento de las instalaciones: fugas de agua en las tuberías del aire acondicionado por todos lados, la fuente de agua no funciona desde hace dos meses, taquillas rotas, duchas sucias, mal mantenimiento de la piscina ( una de las cascadas estuvo parada meses igual que la sauna). No sirve de nada quejarse a recepción...la respuesta...tenéis hasta el día 20 por si queréis daros de baja... Lo único bueno el gran trabajo de los monitores.

Muy decepcionada con el mantenimiento de las instalaciones del gimnasio, hay fugas de agua del sistema de aire acondicionado por todo el techo, lo único que hacen es poner cubos y toallas, las goteras están muy cerca a las máquinas y esto genera un evidente peligro para todos, la fuente de agua no funciona hace meses, falta mantenimiento en el área de la piscina y spa, y limpieza en las duchas. Al acercarme a recepción para poner la reclamación la respuesta es que me puedo dar de baja cuando quiera, estoy es una falta de respeto hacia el cliente total. No se ve invertido en mantenimiento lo que pagamos de cuota al mes que no es nada económico. Lo único positivo son los monitores de clase y personal menos los de recepción.

Llevo apuntada a este gimnasio casi desde que abrió. Lo que está sucediendo últimamente es un escándalo. Mal estado de las instalaciones. Goteras que nunca se arreglan. MASIFICACIÓN.Taquillas averiadas desde hace meses que nadie arregla, duchas en mal estado, vestuarios sucios,cucarachas.. Para más inri,están poniendo a monitores/chicos de prácticas sin conocimiento ni motivación, al frente de clases dirigidas, provocando el descontento y riesgo de lesión a los que acuden a ellas.